Témoignage clients : Révéléo
Qu'est-ce qui vous a amené à faire appel à une prestation Reveleo ?
Il s'agit en fait d'un concours de circonstances, et de la conjonction de deux éléments.
Depuis début 2009, notre Service Recouvrement éprouve des difficultés à gérer son activité courante. Les 3 personnes affectées au Service ont des difficultés à traiter l'ensemble des clients, à gérer les impayés, etc.
Nous nous sommes donc posé les questions sur ses difficultés, et leurs origines.
Que vous a apporté Reveleo ? Quels avantages et inconvénients voyez-vous à cette formule ?
L'avantage principal de la méthode de Scoring utilisée avec Reveleo est que l'on ne se pose aucune question sur la méthodologie employée pour effectuer le diagnostic.
Face à l'inexpérience que nous pouvions avoir face à ce genre de démarche, cela nous a indéniablement rassurés, car nous savons que ces normes ont été testées sur plusieurs clients avant nous.
Nous savions alors que nous obtiendrions des résultats fiables.
Quels sont les gains court/moyen/long terme apportés suite à l'audit Reveleo ? Avez-vous mis en place des actions suite à l'intervention Reveleo ?
Reveleo a identifié 3 principaux axes de progrès :
- L'externalisation de l'activité de Recouvrement
- La nécessité de piloter l'activité avec des outils
- La formation des équipes aux techniques d'analyse crédit.
L'externalisation de notre Recouvrement est en cours auprès de teotys.
Pour la partie outils, nous n'avons encore rien fait car nous comptons d'abord tester les outils de Teotys, et apprécier dans quelle mesure ces outils s'adaptent à notre activité.
Pour la partie formation, nous n'avons encore rien entrepris.
Pour les gains en tant que tels, nous n'attendions pas forcément des gains chiffrés immédiats. Par contre, nous attendions un rapport nous permettant d'obtenir une vision court et moyen terme des actions à entreprendre et des dispositifs à mettre en place.
Avez-vous été satisfait des axes d'amélioration identifiés par Reveleo ?
Nous avons été satisfaits des axes identifiés par Reveleo. Ceux-ci étaient en phase avec l'idée que nous avions de nos difficultés. Cela nous a permis de mettre sur le papier ce que nous avions en tête.
Reveleo a aussi été l'occasion pour les opérationnels de prendre du recul. Le fait qu'un acteur externe identifie clairement les problèmes permet de mieux les appréhender pour ensuite apporter les solutions adaptées. D'ailleurs, les axes de progression identifiés constituent nos axes de travail pour les années à venir.
A quelle type de structure / dans quels moments de vie estimez-vous que Reveleo apporte un plus ?
Reveleo est adapté à toutes les entreprises qui se posent des questions sur la productivité de l'un de leur service.
Au sujet de l'externalisation du Recouvrement
Lors de la présentation de Reveleo, le discours de la continuité du diagnostic nous a été tenu.
Nous nous en sommes tout de suite rendu compte et avons bien précisé à Teotys, que nous signions dans un premier temps uniquement pour Reveleo, et que les suites éventuelles seraient étudiées postérieurement.
De l'extérieur, on peut avoir tendance à penser qu'on nous a forcés la main pour l'externalisation, mais nous l'envisagions déjà depuis quelques temps. Reveleo a confirmé cette tendance. Néanmoins, cette possibilité d'externaliser est peut être présentée trop tôt dans le processus. Il ne faut pas que l'externalisation soit préconisée systématiquement dans tous les rapports.
Sentiment général
Globalement, nous avons été satisfaits de la prestation Reveleo.
Le respect à la lettre des engagements de temps est un point positif très important.
Reveleo représente pour moi un travail rapide, concis, et extrêmement bien fait. On se trouve dans un standard, il n'y a donc pas de surprise.
D'ailleurs si la standardisation de la méthode est une très bonne chose, il ne faut pas non plus que les clients aient le sentiment que celle-ci n'est pas adaptée à leur société. Les résultats ne doivent pas eux être standardisés.
Entretien avec le Directeur Relation client d'une société de Telecom
